12345政務服務便民熱線是由縣政府設立，縣政務服務和大數據管理局承辦的非緊急類政府公共服務和便民服務事項受理服務平臺，熱線受理市民訴求并根據平臺知識庫實時解答，或通過派發工單等形式交由各鎮(場區）、市直各部門、國有企事業單位辦理，“一號式”為公眾提供全方位、全天候、一體化的政府公共服務。

12345政務服務便民服務熱線受理以下事項：   

（一）咨詢類：涉及承辦單位工作職責、政策法規、政務服 務、公共服務等方面的咨詢；  

（二）建議類：涉及經濟發展、城市治理、社會管理、公共 服務等方面的意見和建議； 

（三）求助類：涉及承辦單位職責范圍內的管理、服務等方 面的非緊急類求助服務； 

（四）投訴類：涉及承辦單位公共管理、公共服務等方面的 投訴。   

不受理以下事項：   

（一）非陽新縣行政職權管轄范圍的；   

（二）屬于 110、119、120、122 等緊急救助系統受理的；   

（三）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的； 

（四）涉及黨群、人大、政協、民主黨派（團體）、紀檢、 監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的；

（五）依法應當或已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪復查 核查等法定途徑解決的事項；  

（六）因歷史原因等造成的各類信訪事項及其他信訪訴求性 質的事項；   

（七）承辦單位已依法依規處理完畢，訴求人重復提交的；  

（八）違反法律法規、社會公共道德以及帶有人身攻擊，或 無實質訴求內容的；   

（九）其他有法律、法規、規章明確規定的情形，應依照相 應的法律法規和規章處理的。